Retours

Notre engagement

Nous voulons que votre chien et vous aimiez ce que vous avez commandé. Voici comment se passent les retours.

Votre droit de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Comme en boutique, vous pouvez déballer l’article et l’essayer sur votre chien pour vérifier la taille, la coupe et la matière. Votre responsabilité n’est engagée que si l’article présente des traces d’usage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Les informations complètes et le formulaire type figurent dans notre politique de remboursement. Vous pouvez aussi déclarer votre rétractation en ligne à l’adresse https://ikki.pet/fr/pages/widerruf.

Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours. Vous prenez en charge les frais directs de renvoi ; si vous le préférez, vous pouvez nous acheter une étiquette de retour prépayée pour 4,90 €. Ce coût ne s’applique que si vous choisissez notre étiquette et n’est jamais déduit de votre remboursement.

Comment procéder

Déclarez votre rétractation en ligne sur ikki.pet/fr/pages/widerruf ou écrivez à hello@ikki.pet en indiquant votre numéro de commande. Nous vous envoyons les instructions de retour, et sur demande une étiquette prépayée, sous 24 heures. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, avec le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article ou jusqu’à ce que vous ayez apporté la preuve de son envoi.

Choisir la bonne taille

Nous ne proposons pas d’échange de taille. Merci donc de mesurer votre chien avant de commander : notre guide des tailles prend une minute, et si vous hésitez entre deux tailles, envoyez-nous les trois mesures et nous vous indiquons la bonne. Si une taille ne convient pas malgré tout, vous pouvez vous rétracter et commander la bonne taille.

Article endommagé ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou se révèle défectueuse, écrivez-nous à hello@ikki.pet. Vos garanties légales s’appliquent pendant toute leur durée, sans délai plus court pour nous signaler un défaut. Nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement selon ce que prévoit la loi.

Garanties légales

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Pendant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte l’obligation de fournir un bien conforme au contrat. Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien, dans les conditions et sous les réserves prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie. Le consommateur peut par ailleurs décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l’article 1644 du Code civil.