Devoluciones

Nuestro compromiso

Queremos que a ti y a tu perro os encante lo que has pedido. Así funcionan las devoluciones.

14 días para desistir

Como consumidor puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Igual que en una tienda, puedes desembalar el artículo y probárselo a tu perro para comprobar la talla, el ajuste y el tejido. Solo respondes de la disminución de valor si el artículo muestra señales de uso que van más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. La información completa y el modelo de formulario están en nuestra política de reembolso. También puedes comunicarnos tu desistimiento con el formulario en línea: https://ikki.pet/es/pages/widerruf.

Te devolvemos todo lo que nos hayas pagado, incluidos los gastos del envío estándar original, en un plazo de 14 días. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Si lo prefieres, puedes comprarnos una etiqueta de devolución prepagada por 4,90 €: solo la pagas si la eliges y nunca se descuenta de tu reembolso.

Cómo funciona

Comunícanos tu desistimiento en ikki.pet/es/pages/widerruf o escribe a hello@ikki.pet con tu número de pedido. En 24 horas te mandamos las instrucciones y, si lo pides, una etiqueta prepagada. Te devolvemos el dinero en los 14 días siguientes a recibir tu desistimiento, con el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a que nos llegue el artículo o a que nos mandes el justificante de envío.

Acertar con la talla

No hacemos cambios de talla. Por eso, mide a tu perro antes de pedir: nuestra guía de tallas te lleva un minuto, y si dudas entre dos tallas, mándanos las tres medidas y te decimos cuál elegir. Si aun así no le queda bien, puedes desistir y pedir la talla correcta.

Artículos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o resulta defectuoso, escríbenos a hello@ikki.pet. Tienes la garantía legal completa durante todo el plazo que marca la ley, sin ningún plazo más corto para avisarnos. Nos ocuparemos de la reparación, la sustitución o el reembolso según lo previsto por la ley.

Garantía legal y reclamaciones

Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para cualquier reclamación, escríbenos a hello@ikki.pet; te responderemos en un plazo máximo de un mes. No estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo.