FAQ
Qu’est-ce qui distingue Ikki ?
Deux choses : la coupe et la fabrication. Nos patrons naissent de séances d’essayage sur de vrais chiens ; ils ne sont pas déclinés à partir d’un seul gabarit. Et chaque pièce est fabriquée à la main dans de petits ateliers de Bogotá.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Conçus en Allemagne, fabriqués à la main en Colombie. Chaque pièce est coupée, cousue et finie dans de petits ateliers de Bogotá par des couturières expérimentées.
La Helena est-elle imperméable ?
Le tissu extérieur est un polyester technique déperlant et la fermeture du dos résiste à l’eau, si bien que la bruine et même une bonne averse glissent dessus. Nous n’avons pas fait certifier de colonne d’eau, c’est pourquoi nous ne la qualifions pas d’imperméable.
Comment trouver la bonne taille ?
Servez-vous du guide des tailles. Il vous faut trois mesures : longueur de dos, tour de poitrine et tour de cou. C’est la longueur de dos qui compte le plus. Entre deux tailles ou dans le doute, envoyez-nous les trois mesures par e-mail, nous vous indiquons la bonne taille.
Et si la taille ne convient pas ?
Nous ne proposons pas d’échange de taille : merci de mesurer votre chien avant de commander. Si vous hésitez entre deux tailles, envoyez les trois mesures à hello@ikki.pet et nous vous indiquerons la bonne taille. Si elle ne convient toujours pas, vous pouvez vous rétracter sous 14 jours et commander la bonne taille.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous avez 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, et nous remboursons le prix intégral, frais de livraison standard d’origine compris. Les frais de renvoi sont à votre charge ; vous pouvez aussi nous acheter une étiquette de retour prépayée à 4,90 €. Tous les détails figurent sur la page Retours.
Où livrez-vous, et à quel tarif ?
Dans tous les pays de l’UE. Allemagne : 4,90 €, reste de l’UE : 8,90 €, livraison offerte dès 120 €. La Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni suivront.
Combien de temps prend la livraison ?
Comptez 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 2 à 3 jours ouvrés en Allemagne (1 à 2 en express) ou 3 à 7 dans le reste de l’UE. Vous recevez un lien de suivi par e-mail.
En quoi sont faites les pièces Noah ?
En sangle tissée et velours côtelé doux, avec des pièces en métal. Le collier et la sangle mains libres sont recouverts de velours côtelé froncé, la laisse a une poignée rembourrée doublée de velours côtelé, et la pochette est en velours côtelé doublé de polyester. Le collier se ferme par une boucle métallique à ouverture rapide.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Pas encore, mais nous y réfléchissons. Si une pièce est destinée à être offerte, indiquez-le dans la note de votre panier : nous ne mettrons pas la facture dans le colis.
Vos produits sont-ils durables ?
Nous ne présentons pas nos produits comme écologiques ou durables. Ce que nous pouvons vous dire : nous produisons en petites séries à Bogotá, avec notre propre société, Ikki Pet S.A.S., et chaque fiche produit indique les matières de la pièce.
Mon chien n’aime pas vraiment porter des vêtements. Est-ce que ce sera différent ?
Beaucoup de chiens refusent les vêtements parce qu’ils gênent leurs mouvements. Nos coupes suivent l’anatomie du chien : rien qui serre sous les pattes avant, rien qui pince aux épaules, rien qui tire quand il s’étire. Nous ne promettons pas le coup de foudre au premier essai, mais la coupe met toutes les chances de votre côté.