Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien (ou, en cas de commande de plusieurs biens livrés séparément, du dernier bien).

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique) à : Ikki Pet GmbH, Große Bergstraße 56, 30989 Gehrden, Allemagne, téléphone +49 174 5790889, adresse électronique hello@ikki.pet. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne à l’adresse https://ikki.pet/fr/pages/widerruf. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous adressons sans retard injustifié un accusé de réception sur support durable (par exemple par courrier électronique), indiquant le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l’heure de sa réception.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionne pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous restituer le bien sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée pour 4,90 € ; ce coût ne s’applique que si vous choisissez d’utiliser notre étiquette et ne couvre que celle-ci. Il n’est jamais déduit du remboursement des marchandises ni des frais de livraison initiaux.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Comme en boutique, vous pouvez déballer l’article et l’essayer sur votre chien pour vérifier la taille, la coupe et la matière.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention d’Ikki Pet GmbH, Große Bergstraße 56, 30989 Gehrden, Allemagne, adresse électronique hello@ikki.pet :
Je vous notifie / nous vous notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous (*) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Article endommagé ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou se révèle défectueuse, écrivez-nous à hello@ikki.pet. Vos garanties légales s’appliquent pendant toute leur durée, sans délai plus court pour nous signaler un défaut. Nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement selon ce que prévoit la loi.

Garanties légales

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Pendant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte l’obligation de fournir un bien conforme au contrat. Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien, dans les conditions et sous les réserves prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie. Le consommateur peut par ailleurs décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l’article 1644 du Code civil.